Há exatos quatro meses, o Corinthians lançava oficialmente o seu novo Fiel Torcedor. A execução das novidades apresentadas pelo clube, no entanto, acabou não acontecendo do jeito esperado e o sistema não vem funcionando desde então.

O novo Fiel Torcedor, vale lembrar, foi apresentado inicialmente para a imprensa em grande evento realizado na Neo Química Arena. Depois, o lançamento aconteceu para os torcedores alvinegros em uma transmissão ao vivo na Corinthians TV, canal oficial do clube no Youtube, e no Universo SCCP, aplicativo do Timão.

Depois de um início promissor, a mudança dos sistemas se tornou uma verdadeira dor de cabeça para o clube. Por isso, o Meu Timão traz, detalhadamente, tudo que aconteceu nesses quatro meses. Confira abaixo!

A saga do novo Fiel Torcedor

Dia 15 de maio de 2023 - Apresentação para a imprensa

No dia 15 de maio de 2023, uma segunda-feira, o Corinthians realizou, na Neo Química Arena, um evento fechado para a imprensa para detalhar o funcionamento do novo Fiel Torcedor.

Durante a cerimônia, o clube apresentou grandes novidades, como o aumento no número de planos. Antes com três opções, o torcedor alvinegro passou a contar com cinco planos: Fiel Digital, Minha Vida, Minha História, Meu Amor e Minha Cadeira.

Além disso, a grande aposta do Timão foi a integração feita junto ao Universo SCCP. O objetivo era criar um ecossistema próprio do clube, facilitando as ações da Fiel em tudo que envolve o Corinthians.

"É o único lugar (Universo SCCP) que o torcedor se cadastra. Então sabe aquilo que a gente esquece a nossa senha, qual a senha da Corinthians TV, qual a senha do Fiel Torcedor. Agora em um único cadastro você tem acesso ao ecossistema inteiro do Corinthians. Você quer comprar uma camisa da ShopTimão, você quer ver um conteúdo exclusivo do Fiel Torcedor, comprar um ingresso, é no mesmo cadastro que você vai ter todo o universo corinthiano", disse Marinho Barros, gerente de marketing do Timão, na ocasião.

Dia 16 de maio de 2023 - Lançamento oficial

No dia 16 de maio de 2023, horas depois de apresentar o novo Fiel Torcedor para a imprensa, o Corinthians realizou um evento ao vivo para lançar oficialmente seu novo produto. O torcedor alvinegro pôde acompanhar a cerimônia no Youtube e no próprio Universo SCCP.

Durante a live, os novos planos e a ideia de unificar todos os sistemas foram apresentados para a Fiel. Momentos depois, o torcedor pôde iniciar todo o processo inédito de unificação de todas as bases do clube numa única interface.

Dia 18 de maio de 2023 - Primeiras reclamações

Depois de receber e entender as novidades, os torcedores do Corinthians iniciaram todos os processos de mudança implantados no novo sistema do programa de sócios. A migração de dados, no entanto, não saiu como a Fiel imaginava.

Além da inconsistência no novo site, um dos fatores que mais geraram reclamações foram os pontos para prioridade na hora da compra dos ingressos. Membros do antigo Fiel Torcedor que acumularam pontos, não viram a pontuação ser realocada para o novo sistema.

Com as diversas reclamações, o Corinthians emitiu uma nota oficial para tranquilizar seus torcedores. Nela, o clube explicou que o momento exigia paciência e até que o processo fosse 100% concluído, as instabilidades poderiam seguir no site. Além disso, o Timão confirmou que todos os torcedores teriam os seus pontos mantidos no novo sistema.

Dia 23 de maio de 2023 - Venda de ingressos para membros do Fiel Torcedor

O dia 23 de maio de 2023 reservou a primeira venda de ingressos no novo sistema do Fiel Torcedor. Na ocasião, o Corinthians abriu a comercialização das entradas para o confronto diante do Fluminense, pelo Brasileirão, que aconteceu no dia 28 de maio.

As vendas, no entanto, proporcionaram grandes problemas para diversos torcedores, que relataram perda de pontos que garantem prioridade de compra até a impossibilidade de realizar o cadastro no novo sistema. Além disso, o pagamento dos ingressos foi um fator que gerou revolta, já que muitos não conseguiram finalizar a compra.

Com isso, vários torcedores se encaminharam para a sede do clube. Por lá, na central do Fiel Torcedor, diversos corinthianos passaram horas na fila e reclamaram dos problemas apresentados no novo sistema.

Dia 25 de maio de 2023 - Venda de ingressos para torcedores em geral

Com todos os problemas apresentados durante a venda de ingressos para membros do Fiel Torcedor, o Corinthians optou por adiar a comercialização para torcedores em geral. No momento, o clube reconheceu que não conseguiu oferecer a prioridade prometida aos associados e por isso não pôde abrir as vendas para torcedores em geral.

Pouco tempo depois, o clube divulgou que a comercialização das entradas para o jogo seria redirecionada para a plataforma anterior do programa de sócios. Na época, a decisão foi tratada como temporária.

Dia 26 de maio de 2023 - Mais reclamações

Toda a mudança promovida pelo Corinthians seguia gerando reclamações entre os torcedores. No dia 26 de maio, dias depois de todos os problemas com a venda de ingressos, mais torcedores foram até o Parque São Jorge para reclamar.

Dia 28 de maio de 2023 - Primeiro jogo

Após todos os problemas na comercialização dos ingressos para Corinthians e Fluminense, as equipes, enfim, entraram em campo. Como era de se esperar, no entanto, diversos torcedores não conseguiram garantir seus lugares.

Com isso, o Timão registrou na época, seu pior público na Neo Química Arena na temporada. 34.318 pagantes marcaram presença no estádio. Essa marca negativa, vale destacar, foi superada posteriormente.

Dia 5 de junho de 2023 - Explicações

No dia 5 de junho, o Corinthians divulgou que iria realizar uma nova tentativa de incluir os torcedores no Universo SCCP. Além disso, o clube disse que enviou uma notificação extrajudicial à OneFan, empresa responsável pelo processo, por causa dos transtornos.

No mesmo dia, 51 conselheiros solicitaram formalmente ao presidente do Conselho Deliberativo do Corinthians, Alexandre Husni, uma reunião extraordinária com a diretoria do clube.

A ideia era tornar transparente todo o processo da mudança do Fiel Torcedor. As presenças do presidente Duilio Monteiro Alves, do superintendente de marketing José Colagrossi e do diretor de tecnologia da informação Fabio Petrillo, foram solicitadas.

Dia 19 de junho e 20 de julho de 2023 - Atualizações

Depois de frear todo o processo de mudança do novo Fiel Torcedor, o Corinthians divulgou algumas notas sobre o sistema. Em um primeiro comunicado, no dia 19 de junho, o clube divulgou os avanços recentes do programa e os próximos passos a serem tomados.

Em outra nota, o Timão apontou que o programa seguia em desenvolvimento e com foco em melhorar a experiência do torcedor, além de melhorar a segurança quanto a fraudes e cambismo. No entanto, uma nova data para lançamento não foi apresentada.

Longo período sem novidades

Depois de algumas atualizações, o novo Fiel Torcedor caiu no "esquecimento". Através de seu site oficial, o Corinthians deixou de divulgar novos detalhes sobre o sistema e seguiu abrindo a venda de ingressos através das plataformas antigas.

Dia 11 de setembro de 2023 - Reunião para explicações

No dia 10 de setembro, conselheiros do Corinthians solicitaram uma reunião para que a diretoria explicasse algumas pautas presentes no dia a dia do clube. O encontro foi marcado para o dia 11 de setembro, uma segunda-feira.

Um dos assuntos discutidos foi justamente o novo Fiel Torcedor, que acabou não dando certo. De acordo com um conselheiro presente na reunião, um dos sócios da empresa One Fan marcou presença e fez uma apresentação de 15 a 20 minutos explicando o problema na migração.

Ainda segundo o conselheiro, o sócio disse que o processo está mais sobre controle e todos os planos serão migrados com o tempo.

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